PREGUNTAS FRECUENTES. FAQ

1.Registro

¿Cómo puedo registrarme en la tienda online de Green Spirit?

Para convertirse en usuario registrado y acceder a todos los productos y servicios que se ofrecen en la tienda online, es necesario rellenar el formulario que aparece en la web. Este registro es totalmente gratuito y se puede realizar clicando en la persona en la navegación superior y "Login".

 ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Para recibir los datos de usuario y contraseña, es necesario clicar en "He olvidado mi contraseña" e introducir la dirección de correo con la que se efectuó el registro. El usuario recibirá un correo electrónico con sus datos.

2.Producto y servicios

¿Qué son los productos ecológicos?

Son aquellos productos provenientes de la agricultura y la ganadería ecológicas. Son productos elaborados sin utilizar aditivos ni elementos químicos de síntesis. Los productos ecológicos son muy sabrosos y suponen una delicia para el paladar. Y son más saludables, con una aportación vitamínica y nutricional extra. Además, contribuyen al desarrollo sostenible de nuestro planeta, ya que las normas de producción ecológica tienen un efecto favorable sobre nuestro entorno.

¿Cómo sé que un producto es ecológico?

Los productos ecológicos incorporan un sello identificativo del organismo certificador de cada Comunidad Autónoma o país. En la actualidad, la Unión Europea ha homogeneizado las normativas y ha establecido un sello propio y obligatorio. El sello es el certificado del riguroso control realizado sobre el producto, siguiendo el reglamento 834/2007 (que ha derogado el 2092/91) de la CE y sus normas de desarrollo posteriores.

¿Es lo mismo ecológico que vegano?

No. Sin embargo, toda nuestra gama de productos además de ser ecológicos certificados, son aptos para veganos al estar únicamente realizados a base de frutas y verduras.

 ¿Es lo mismo ecológico que dietético?

No, ya que dietético se considera aquel alimento del que uno o varios componentes han sido alterados, como la cantidad de azúcares, grasas, sal o calorías, con una finalidad terapéutica, de corrección o suplemento de un déficit. Por otra parte, la alimentación ecológica promueve hábitos de alimentación saludable como estilo de vida sin necesidad de modificar los alimentos. Es decir, disfrutando al máximo de las propiedades íntegras y del sabor de los alimentos y teniendo cuidado del entorno.

3.Compra

¿Cómo puedo comprar en la tienda online de Green Spirit?

La página web de Green Spirit S.L. requiere el código postal del usuario cada vez que entra en la tienda online para hacer efectiva la selección de productos disponibles para cada zona. El usuario puede seleccionar los productos presentados que están divididos por categorías y subcategorías, así como la cantidad que desea de cada uno.

Para formalizar la compra, es necesario introducir los datos de pago y los de entrega del pedido. Si el usuario ya está registrado, estos datos quedan almacenados, pudiéndose modificar en cualquier momento.

¿Hay límites o mínimos de compra?

La unidad mínima de compra es de una caja de 6 unidades entre los diferentes productos disponibles de la misma familia, es decir, familia de zumos y familia de gazpachos y salmorejos.

El límite dependerá de la disponibilidad de los productos seleccionados en el momento de la compra.

¿Puedo guardar mis listas de compra?

Cuando el usuario se registra en la tienda online puede almacenar sus listas para realizar la compra cuando lo desee. Asimismo, puede compartirlas por e-mail con otros usuarios.

4. Pago

¿Cuáles son los sistemas de pago?

Para proceder al pago, el usuario deberá seguir todas las instrucciones y rellenar los formularios que vayan apareciendo. Se pueden utilizar las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa, Visa Electron, Mastercard. En el momento de la compra, el importe quedará retenido y la transacción se hará efectiva al finalizar la preparación del pedido.

 ¿Es segura la compra en la tienda online de Green Spirit?

El sistema de pago online se realiza a través de una pasarela de pago de comercio electrónico con el servidor seguro certificado según el protocolo SSL por Redsys que dispone Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, BBVA.

5.Entrega

¿Qué coste tiene el servicio de entrega a domicilio?

Los gastos de envío para las compras en la tienda online de Green Spirit se pueden ver en gastos de envío.

 ¿Cuáles son los horarios y las zonas geográficas de entrega?

 El usuario puede consultar los horarios y las zonas geográficas de entrega en

Politica de envío

¿Se puede delegar a otra persona la recepción del pedido?

Si el usuario no puede estar presente en el momento de la recepción del pedido, puede autorizar a una tercera persona mayor de edad a que reciba el pedido.

 ¿Qué pasa si un producto no está disponible en el momento de preparar el pedido?

El importe de los productos que, por cualquier causa, no puedan estar disponibles, será descontado de la cantidad retenida inicialmente.

 5.DEVOLUCIÓN

¿Puedo hacer la devolución de productos?

Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través de nuestro correo electrónico: incidencias con el fin de instrumentalizar la recogida del pedido en su domicilio.